サクッと予約 「くーちゃん」の研修風景:予約受付編

雇われ店長(T)が新人スタッフのくーちゃん(K)に予約システムの説明をしています。

(K)店長おはようございま〜す。
(T)やぁくーちゃんおはよう。朝から元気だね〜。では今日も張り切って研修しましょう!
(K)あ〜いOTL
(T)あらら…急にテンション下がっちゃったね〜でも一通り覚えておかないとお客さんのサポートできないからね。ウチのお客さんには伝説のカリスマ営業マンM氏だっているんだから。くーちゃんも会えるかもしれないよ♪
(K)ハーイ(*^o^*)
(T)え〜と前置きが長くなっちゃったけど、今日は予約の申込とそれを受ける操作を実際に携帯を使ってやってみよう。お客さんが予約をするときは、お店のトップページにアクセスします。トップページには今月の営業予定がカレンダー形式で表示されています。
calendar
(K)店長、癒々さんのトップページにはふくろうの絵が表示されていますよ。
(T)うん、カレンダーだけでは味気ないと思ってね。最近追加した機能なんだよ。ロゴマークなどの画像があれば表示することができるんだ。
(K)はい。
(T)トップのカレンダーで予約したい日が営業していることを確認できたら、[詳]リンクをたどって週間カレンダーページに行きます。ここには営業時間や当日のコメントなどが表示されます。リアルタイムで予約人数を確認することもできるんだ。
(K)あれ〜?。月カレンダーでは「営業」になっている日でも週カレンダーで見ると[詳細]になってたり、[予約]になってたりしますよ。
(T)うん、どちらのリンクもその日の詳細ページに行くんだけど、[予約]となっていないとwebからの予約はできないんだ。これは店側で設定するんだけど、例えば当日の予約は電話のみとかね。
(K)なるほど。
(T)そして詳細ページで必要な項目を入力して送信したら予約完了です。
予約入力
予約確認
(K)へ〜結構簡単ですね!
(T)いや〜それほどでも(^^;)でもね、くーちゃんみたいに若い子はすぐに出来ちゃうんだけど、ケータイ音痴のオジサン達に説明するのは中々大変なんだよ。
(K)そんな時は私がやさ〜しく教えますから大丈夫ですよ(*^o^*)
(T)でも、あんまり優しくし過ぎると勘違いしちゃうオジサンもいるから気を付ける事。
(K)あ〜〜〜い♪
(T)じゃあここで一旦休憩入れます。


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